Politique de retour et d’échange

1. Politique de Retour et d’Échange

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si les produits reçus ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions de la présente politique.

2. Délai de Retour et d’Échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

3. Procédure de Retour

Pour garantir un traitement efficace, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre service client pour soumettre votre demande de retour en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et les informations concernant le produit.

Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées.

Emballez soigneusement le produit et apposez l’étiquette de retour à un endroit visible sur le colis.

Remettez le colis au transporteur indiqué ou suivez les instructions de renvoi spécifiées.

Après réception et vérification du colis, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables vers le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

4. Procédure d’Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client pour soumettre votre demande d’échange en précisant votre numéro de commande, la raison de l’échange et les informations du produit concerné.

Après confirmation, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’échange.

Réemballez le produit et apposez l’étiquette de retour sur le colis conformément aux indications.

Une fois le produit retourné et vérifié, nous créerons une nouvelle commande d’échange.

La nouvelle commande suivra un délai de traitement standard de 1 à 3 jours ouvrables.

Une notification contenant un nouveau numéro de suivi vous sera envoyée une fois le colis expédié.

5. Règles relatives à l’Étiquette de Retour

Toutes les demandes de retour et d’échange doivent obligatoirement utiliser l’étiquette de retour officielle fournie par nos services. Les colis renvoyés sans étiquette officielle peuvent ne pas être identifiables et retarder le traitement. L’étiquette doit être lisible, complète et correctement apposée sur l’extérieur du colis.

6. Remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Une confirmation par e-mail vous sera envoyée une fois le remboursement effectué.

7. Frais Pris en Charge

Les frais liés aux retours et aux échanges sont entièrement pris en charge par nos services. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé au client.

8. Dispositions Particulières

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et ne pas présenter de signes d'utilisation, de détérioration ou de dégradation. Les emballages doivent également être complets. En cas de produit défectueux, veuillez fournir des photos ou vidéos pour faciliter le traitement de votre demande.

9.Contact

Adresse de contact : 206 S 32ND AVE, YAKIMA, WA 98902-3633, United States
Service téléphonique :+1 (253) 270-1735
E-mail du service client : care@senorilva.com
Heures de disponibilité par e-mail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)