Annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures suivant l’achat, tant que l’expédition n’a pas encore été effectuée.
Au-delà de ce délai ou si le colis a déjà été remis au transporteur, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, il vous suffira de nous contacter après la réception de votre commande afin de solliciter un retour et un remboursement, conformément aux indications précisées dans notre politique de retour.

2. Procédure d’annulation

① Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez joindre notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement ainsi que tout élément nécessaire au traitement de votre dossier；
② Dès réception, notre équipe prendra en charge votre demande sans délai et vous communiquera rapidement la confirmation de l’annulation, accompagnée des informations relatives au remboursement.

3. Procédure de remboursement

Après validation de votre demande, le remboursement sera initié dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.
Le montant sera reversé via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (par exemple : Visa, MasterCard, etc.).
Les délais exacts dépendront du traitement effectué par les établissements financiers concernés. Nous mettrons tout en œuvre pour que le remboursement soit réalisé dans les meilleurs délais une fois la confirmation obtenue.

4. Contact

Adresse de contact : 206 S 32ND AVE, YAKIMA, WA 98902-3633, United States
Service téléphonique :+1 (253) 270-1735
E-mail du service client : care@senorilva.com
Heures de disponibilité par e-mail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)