FAQ

1. Comment créer un compte ?
Vous pouvez cliquer sur « Créer un compte » ou « S’inscrire » en haut à droite du site. Renseignez votre adresse e-mail, votre mot de passe ainsi que les informations nécessaires pour finaliser l’inscription.

2. Est-il obligatoire de créer un compte pour passer commande ?
Non. Notre site permet de passer commande en tant qu’invité.
Cependant, nous vous recommandons de créer un compte afin de consulter plus facilement vos commandes, suivre votre livraison et gérer votre service après-vente.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :
Visa, MasterCard, JCB, Discover, ainsi que d’autres options de paiement en ligne indiquées sur la page.

4. Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Après votre achat, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande.
Vous pouvez vous rendre sur la page « Suivi de commande », puis saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande pour consulter l’état de la livraison.

5. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.

6. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes non expédiées peuvent généralement être annulées.
Si votre commande a déjà été envoyée, vous pourrez demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour une fois le colis reçu.

7. Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont automatiquement déterminés en fonction du pays/région, du mode d’expédition et du montant de la commande.
Le montant final apparaîtra clairement sur la page de paiement.

8. Quel est le délai de livraison ?
En règle générale, la préparation de la commande prend 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination, et se situe généralement entre 5 et 15 jours ouvrables.

9. Quand recevrai-je la confirmation d’expédition ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi ainsi que les informations sur le transporteur.

10. Proposez-vous la livraison internationale ?
La zone de livraison dépend des indications figurant sur le site.
Certains pays ou régions peuvent ne pas être desservis ; les informations exactes seront affichées sur la page de paiement.

11. Que faire si l’article reçu présente un problème ?
Si vous constatez un dommage, un défaut, un article manquant ou une erreur de produit, veuillez contacter notre service client dès que possible et fournir des photos ou justificatifs afin que nous puissions vous aider rapidement.

12. Comment demander un retour ou un échange ?
Vous pouvez contacter notre service client dans le délai prévu par la politique de retour.
Après avoir retourné l’article conformément aux instructions, nous procéderons au remboursement ou à l’échange une fois la vérification effectuée.

13. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre demande approuvée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.
Le délai exact dépendra du temps de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

14. Les prix affichés incluent-ils les taxes ?
Sauf indication contraire, les prix affichés sur la page produit incluent généralement les taxes applicables.
Si des frais supplémentaires s’appliquent, ils seront indiqués clairement sur la page de paiement.